Tampons ou points ? Comment choisir le bon système pour votre commerce
Un guide pratique pour décider entre une carte à tampons classique et un système de points cumulables, selon votre type de commerce et votre panier moyen.
C'est la première question qu'on nous pose quand un commerçant démarre son programme de fidélité : tampons ou points ? Les deux fonctionnent, mais pas pour tout le monde. Voici comment trancher en 30 secondes.
Le système à tampons
Comment ça marche : chaque achat = 1 tampon. Après N tampons (souvent 10), le client gagne une récompense (ex : 1 café offert).
✅ Idéal pour
- Cafés, boulangeries, restaurants rapides : panier moyen faible et stable (3-8€)
- Salons de coiffure, esthétique : services à prix fixe
- Prestations récurrentes où chaque visite vaut autant
⚠️ Inadapté pour
- Épiceries et supermarchés : un client qui fait 5€ aurait autant de droits qu'un client qui fait 80€
- Restaurants gastronomiques : le panier varie trop
- Boutiques de mode : achats ponctuels mais à montant élevé
Avantages
- Simple à comprendre : "10 cafés achetés, 1 offert"
- Visuellement satisfaisant : voir les tampons se remplir motive
- Facile à expliquer en caisse
Le système à points
Comment ça marche : chaque euro dépensé = X points. Le client débloque des paliers (ex : 100 points = bon de 5€).
✅ Idéal pour
- Épiceries, supermarchés : un gros achat rapporte plus
- Restaurants gastronomiques : le montant dépensé compte
- Boutiques de mode, librairies : paniers variables
- Cavistes : impossible d'avoir un "tampon" équitable entre une bouteille à 8€ et une à 80€
⚠️ Inadapté pour
- Commerces à prix fixe (cafés, coiffeurs) : les points n'apportent rien de plus qu'un tampon
- Commerces à faible volume : un client qui vient 1x/mois ne cumulera jamais assez de points
Avantages
- Équitable : un gros client gagne plus qu'un petit
- Flexibilité : vous pouvez créer des paliers intermédiaires (ex: 50 pts = -10%, 150 pts = cadeau)
- Meilleur incentive : les clients sont tentés d'ajouter un article pour atteindre le palier
Tableau de décision rapide
| Votre commerce | Tampons | Points | |---|---|---| | Boulangerie, café | ✅ | | | Coiffeur, esthétique | ✅ | | | Restaurant rapide | ✅ | | | Restaurant gastro | | ✅ | | Épicerie | | ✅ | | Boutique mode | | ✅ | | Librairie | | ✅ | | Caviste | | ✅ |
Peut-on changer d'avis ?
Oui. Sur Nexio Cards, vous pouvez basculer entre tampons et points à tout moment dans l'éditeur de carte. Les cartes existantes de vos clients se mettent à jour automatiquement dans leur wallet.
Notre conseil : démarrez avec le système le plus simple pour votre équipe (tampons dans 80% des cas), puis ajustez si vous constatez que certains clients sont désavantagés.
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